Horários de atendimento e quando abrir um chamado

Horário padrão de atendimento

O horário de atendimento padrão da Intelly para clientes em geral é de segunda a sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília).

Nesse horário, atendemos:

• Requisições de suporte
• Atendimento geral ao cliente
• Execução de demandas e projetos
• Desenvolvimentos
• Reuniões

Clientes com Hospedagem/Locação de Servidor (VM ou dedicada)

O que é coberto:
Suporte relacionado ao servidor e ao acesso a ele, como:

• Falta de conectividade ao servidor
• Falha em credenciais de acesso
• Verificação de status/disponibilidade do serviço

Esse atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que não é coberto (a menos que seja adicionado ao contrato):
Suporte ao usuário final, ou seja, dúvidas sobre aplicações internas, sistemas de terceiros ou orientações de uso de recursos específicos.

Clientes com Terceirização de TI ou Help Desk

Quem contrata a Terceirização de TI pode ter, por acordo, a cobertura de suporte ao usuário (Help Desk) incluída. Também é possível contratar apenas o plano Help Desk, separadamente.

Esse plano garante atendimento à equipe/usuários para:

• Esclarecer dúvidas
• Orientar e apoiar
• Auxiliar em problemas do dia a dia com aplicações e serviços

Horário padrão: segunda a sexta, das 08h às 18h (horário de Brasília).

Contratos personalizados podem ter cobertura estendida, com horários e dias diferenciados, e até canal dedicado de atendimento.